为全面落实工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作总体部署，深度贯彻陕西省通信管理局相关工作要求，近日，一场聚焦行业服务质量提升的重要会议——“陕西省信息通信行业优质服务建设活动服务经验交流会”在榆林市成功举行。此次会议由中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司及陕西广电网络公司联合主办，旨在搭建跨企业交流平台，促进相互学习借鉴，推动行业服务能力的深化与进阶，实现通信服务水平和用户满意度的同步提升。
8月21日中午，与会人员实地参访了榆林电信长城路营业厅这一极具代表性的行业示范窗口。该营业厅凭借智能化服务设施、标准化业务流程以及人性化客户关怀，成为展示基础电信企业服务创新成果的生动样板。厅内配备的天翼云车驾管自助服务机，为用户提供了便捷的补换驾驶证服务；而独具特色的“爱心翼站”更是一大亮点，精准聚焦户外工作者、老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的实际需求，有效解决了他们在户外面临的饮水难、吃饭难、休息难等问题。在“爱心翼站”内，热水、微波炉、轮椅、婴儿车、婴儿床、便民雨伞、卫生间、书籍报刊、应急药箱、手机辅导、免费充电、免费网络、临时休息、无障碍通道等一系列暖心服务一应俱全，充分彰显了企业的人文关怀与社会责任感。
榆林电信长城路营业厅的实践，生动展现了基础电信企业在优化服务场景、创新服务模式方面的积极探索与显著成效，为全省信息通信行业树立了可学可鉴的标杆。